京中网讯（湖北日报网）（通讯员 邹海燕）“爷爷您好，我是台湾地区电网的工作人员，负责您所在地区的用电工作，感谢您对电力工作的支持。这些天您的用电情况如何？如果您有什么要求，请随时与我们联系。” 1月7日，国营湖北电力（十堰云溪）朱田星火党员服务队队员盛向成、马力走进辖区，开展客户“大走访”活动，面对面沟通搭建服务桥梁。
开展客户拜访活动。图片提供：通讯员
为准确了解客户用能需求，提高供能服务质量和效率，供电站对辖区内客户进行了初步调查，建立了专门保密的客户信息台账和记录表。通过“一对一”云电话沟通或上门走访，精准跟踪和调整各类能源消耗问题。
走访期间，服务团队成员进行了现场勘察和现场沟通，详细了解客户用电情况和实际需求。他们还广泛征求客户有关安全用电和服务承诺的反馈和建议，重点确认对先前报告的问题的改进实施情况。对收集到的意见和建议进行分类、列表管理和促销，确保客户的要求得到落实、一切落实。
针对近期返乡人员增多的情况，重点对返乡家庭和独居老人家中的室内线路、电气设备进行安全检查。我们还帮助该领域的客户c针对已发现的安全问题提供完整的更换和解决方案，包括线路绝缘老化、开关和插头损坏以及接地故障保护装置故障。同时，服务团队成员所到之处积极宣传“国家电网网上”应用，发放安全用电宣传册，一步步讲解安全用电注意事项，详细解答客户关心的延伸服务、电费政策、安装接网等问题。
“非常感谢你们上门给我们提供服务反馈，并帮助我们检查用电设备。”营山沟三组74岁的独居老人黄立翠高兴地说，这次大规模的上门拜访不仅有效解决了我国紧迫的能源问题，也加强了供电公司与客户之间的关系。
下一步，研究院将继续深化“八视”建立“客户回访机制”，定期开展回访服务，针对“客户最关心、最直接、最现实”的能源问题，提供“脚下”服务。我们衡量服务不足，用心解决群众的“急、难、急、盼”问题，切实落实“你用电，我关注”的服务理念，以有力的服务实现群众满意。